Site : chauffage.maisonex.fr
Contact : contact@chauffage.maisonex.fr
Chez Maisonex, votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez d’un droit de rétractation, ainsi que de modalités de retour claires et équitables.
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.
2. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Le produit doit être neuf, non utilisé et retourné dans son emballage d’origine intact.
- Tous les accessoires, notices, pièces détachées et éléments de protection doivent être inclus.
- Le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation ou de détérioration.
3. Procédure de retour
- Faites votre demande de retour par e-mail à : contact@chauffage.maisonex.fr, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour (facultatif).
- Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions précises pour retourner le produit.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à Maisonex (produit défectueux ou non conforme à la commande).
4. Remboursement
- Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception et de vérification du produit retourné.
- Le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf demande contraire expresse du client.
- En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, une décote pourra être appliquée.
5. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :
- Produits utilisés, endommagés ou incomplets après la livraison ;
- Produits retournés sans leur emballage d’origine ou sans les accessoires fournis ;
- Produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ;
- Biens susceptibles de se détériorer rapidement (ex. : certains composants électroniques non scellés).
Pour toute question ou assistance, notre service client reste à votre disposition à l’adresse suivante :
📧 contact@chauffage.maisonex.fr