1. Zones de livraison
Nous livrons nos produits dans les zones suivantes :
- France métropolitaine (y compris la Corse)
- Union Européenne
- Suisse et Norvège
Pour toute autre destination, merci de nous contacter à : contact@chauffage.maisonex.fr
2. Délais de traitement et de livraison
- Toutes les commandes sont expédiées sous 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.
- Une fois le colis expédié, les délais de livraison estimés sont les suivants :
- Chronopost (France métropolitaine) : 24 à 48h ouvrées
- DHL Express (Europe et international) : 2 à 6 jours ouvrés selon la destination
Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont automatiquement calculés lors de la commande, en fonction :
- du poids et du volume du colis
- de la destination
- du transporteur sélectionné
Lorsque cela est indiqué sur le site, la livraison peut être offerte à partir d’un certain montant d’achat.
4. Livraison en Corse et zones spéciales
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour la Corse ou certaines zones difficiles d’accès. Ces frais sont affichés lors du passage de la commande.
5. Réception de la commande
Lors de la réception du colis :
- Vérifiez l’état extérieur du colis en présence du livreur.
- En cas de dommage visible, refusez le colis ou indiquez des réserves précises sur le bon de livraison.
- Toute anomalie doit être signalée à notre service client sous 48 heures, accompagnée de photos justificatives.
6. Colis non livrés ou retournés
En cas de retour du colis à l’expéditeur suite à :
- une adresse erronée ou incomplète
- l’absence répétée du destinataire
- la non-réclamation du colis en point relais
➡️ Des frais de réexpédition pourront être facturés.
7. Retards et force majeure
Maisonex ne pourra être tenue responsable des retards dus à des cas de force majeure ou à des circonstances indépendantes de sa volonté (intempéries, grèves, blocages douaniers, etc.).
8. Contact
Pour toute question relative à votre livraison, notre service client est disponible à l’adresse suivante :
📧 contact@chauffage.maisonex.fr